Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
1. Información básica sobre protección de datos
Responsable del tratamiento: Ana Isabel Gil Llácer.
Finalidades principales: gestionar las consultas recibidas, las cuentas de usuario, los pedidos de la tienda online, la facturación, las solicitudes relacionadas con los servicios de la farmacia y, cuando exista autorización, el envío de comunicaciones comerciales.
Legitimación: consentimiento del usuario, ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo del responsable.
Destinatarios: proveedores necesarios para la prestación de los servicios, entidades de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos, asesores y administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.
Contacto para ejercer derechos:
Carrer Poeta Vicent Andrés Estellés, 21
46910 Sedaví, Valencia, España
Correo electrónico: rgpd@farmaciagilllacer.es
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es:
Titular: Ana Isabel Gil Llácer
Nombre comercial: Farmacia Gil·Llácer
NIF: 44854810A
Domicilio: Carrer Poeta Vicent Andrés Estellés, 21, 46910 Sedaví, Valencia, España
Sitio web: www.farmaciagilllacer.es
Teléfono: 963 75 24 26
WhatsApp: 626 814 189
Correo electrónico: rgpd@farmaciagilllacer.es
En adelante, Farmacia Gil·Llácer o el Responsable.
Los teléfonos y el domicilio indicados coinciden con los datos de contacto publicados actualmente en el sitio web.
3. Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con:
- El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, en adelante, RGPD.
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Las demás disposiciones que resulten aplicables.
El RGPD exige informar sobre la identidad del responsable, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias internacionales, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.
4. Qué datos personales tratamos
Farmacia Gil·Llácer podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos
Nombre, apellidos, nombre de usuario, documento identificativo cuando resulte necesario y datos asociados a la cuenta de cliente.
Datos de contacto
Dirección postal, correo electrónico, teléfono y otros medios de contacto facilitados por el usuario.
Datos relacionados con pedidos y contratación
Productos adquiridos, dirección de entrega, dirección de facturación, importe, método de pago, incidencias, devoluciones, comunicaciones relacionadas con el pedido y justificantes de compra.
Farmacia Gil·Llácer no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por una entidad bancaria o una pasarela de pago externa.
Datos económicos y de facturación
Datos necesarios para emitir facturas, gestionar pagos, devoluciones y cumplir las obligaciones contables, fiscales y mercantiles.
Datos de consultas y comunicaciones
Información incluida en los formularios, correos electrónicos, conversaciones telefónicas o mensajes enviados por WhatsApp.
El formulario de contacto de la web solicita actualmente nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono opcional y el contenido del mensaje.
Datos comerciales
Preferencias de comunicación, suscripciones, productos adquiridos y, cuando corresponda, historial de comunicaciones comerciales.
Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, información de seguridad y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
El tratamiento de datos procedentes de cookies no necesarias se realizará únicamente después de que el usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de configuración.
Datos relacionados con la salud
En algunas consultas farmacéuticas, de dermocosmética, nutrición, ortopedia o servicios asistenciales, el usuario podría proporcionar voluntariamente información relativa a su salud, síntomas, tratamientos o necesidades particulares.
Los datos relativos a la salud son una categoría especial de datos y únicamente se tratarán cuando:
- Sean necesarios para atender una solicitud de asesoramiento o asistencia farmacéutica.
- El tratamiento pueda ampararse en la prestación de asistencia sanitaria o farmacéutica realizada por profesionales sujetos al deber de secreto.
- El usuario haya prestado su consentimiento explícito cuando resulte necesario.
- Exista otra base jurídica prevista legalmente.
El RGPD establece una protección reforzada para los datos relativos a la salud y limita su tratamiento a determinados supuestos.
Se recomienda no facilitar mediante formularios generales más información sanitaria de la estrictamente necesaria.
5. Procedencia de los datos
Los datos personales tratados por Farmacia Gil·Llácer proceden principalmente:
- Del propio usuario.
- De la creación de una cuenta en la tienda online.
- De la realización y gestión de pedidos.
- De formularios de contacto o suscripción.
- De comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- De proveedores de pago, transporte o servicios tecnológicos cuando sea necesario gestionar una operación.
- De cookies y tecnologías similares, cuando el usuario las haya aceptado.
Cuando los datos no se obtengan directamente del interesado, se facilitará la información exigida por la normativa, incluida su procedencia y las categorías de datos tratadas, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
6. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica
6.1. Atender consultas y solicitudes de información
Los datos serán utilizados para:
- Responder consultas.
- Facilitar información sobre productos y servicios.
- Gestionar solicitudes de disponibilidad o reserva.
- Atender comunicaciones recibidas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp.
- Concertar citas o prestar información previa sobre los servicios de la farmacia.
Base jurídica: consentimiento del usuario y, cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación o servicio solicitado, aplicación de medidas precontractuales.
6.2. Crear y administrar cuentas de usuario
Los datos serán utilizados para:
- Dar de alta la cuenta.
- Identificar al usuario.
- Permitir el acceso al área privada.
- Consultar y gestionar pedidos.
- Recuperar contraseñas.
- Mantener actualizados los datos de cliente.
Base jurídica: ejecución de la relación contractual o adopción de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
La web establece actualmente un procedimiento de registro e identificación del usuario para formalizar compras.
6.3. Gestionar pedidos y compras online
Los datos serán utilizados para:
- Tramitar pedidos.
- Confirmar la compra.
- Gestionar el pago.
- Preparar y enviar los productos.
- Comunicar información relacionada con la entrega.
- Gestionar incidencias, devoluciones, garantías y desistimientos.
- Prestar atención posventa.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.
La falta de los datos obligatorios impedirá formalizar o ejecutar correctamente el pedido.
6.4. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Los datos serán tratados para:
- Emitir facturas.
- Gestionar cobros y devoluciones.
- Llevar la contabilidad.
- Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, sanitarias y de consumo.
- Responder a requerimientos de las autoridades competentes.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable.
6.5. Newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba a la newsletter o autorice expresamente el envío de comunicaciones, sus datos podrán utilizarse para enviar:
- Información sobre productos y servicios.
- Novedades y contenidos del blog.
- Consejos sobre salud, bienestar y dermocosmética.
- Promociones, campañas y actividades de la farmacia.
Base jurídica: consentimiento del usuario.
Cuando exista una relación contractual previa, Farmacia Gil·Llácer podrá remitir comunicaciones relacionadas con productos o servicios propios similares a los adquiridos, siempre que se cumplan los requisitos legales.
En todas las comunicaciones se facilitará un procedimiento sencillo y gratuito para solicitar la baja u oponerse a nuevos envíos. La LSSI permite comunicaciones sobre productos propios similares cuando existe una relación contractual previa y exige ofrecer la posibilidad de oposición tanto al recoger los datos como en cada mensaje.
6.6. Gestión del contacto mediante WhatsApp
Cuando el usuario contacte voluntariamente mediante WhatsApp, sus datos se utilizarán para responder a su solicitud, gestionar encargos, informar sobre disponibilidad de productos o atender cuestiones relacionadas con los servicios de la farmacia.
Base jurídica: consentimiento derivado de la iniciativa del usuario y, cuando corresponda, ejecución de medidas precontractuales o contractuales.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y a la política de privacidad de su proveedor. Se recomienda no enviar por este medio información sanitaria especialmente sensible que no sea necesaria para atender la consulta.
6.7. Seguridad de la web y prevención del fraude
Los datos técnicos podrán tratarse para:
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Detectar accesos no autorizados.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Investigar incidencias técnicas.
- Proteger los sistemas, los usuarios y las operaciones comerciales.
Base jurídica: interés legítimo de Farmacia Gil·Llácer en mantener la seguridad de sus sistemas y prevenir usos ilícitos.
6.8. Gestión de cookies
Las cookies técnicas necesarias se utilizarán para permitir el funcionamiento de la web, mantener la sesión, gestionar la cesta y garantizar la seguridad.
Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros únicamente se instalarán cuando el usuario las acepte.
Base jurídica: interés legítimo para las cookies estrictamente necesarias y consentimiento para las restantes.
La información detallada estará disponible en la Política de cookies y en el panel de configuración.
7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
Consultas
Se conservarán durante el tiempo necesario para atender y cerrar la consulta. Después podrán mantenerse bloqueados durante el plazo necesario para responder a posibles responsabilidades.
Cuentas de usuario
Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su eliminación, se suprimirán o bloquearán los datos, salvo aquellos que deban mantenerse por obligaciones legales o por existir pedidos pendientes.
Pedidos, facturas y documentación comercial
Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos fiscales, mercantiles y legales aplicables.
La documentación y los justificantes relacionados con la actividad empresarial deben conservarse, con carácter general, durante seis años de acuerdo con el Código de Comercio. El plazo general de prescripción tributaria es de cuatro años.
Comunicaciones comerciales
Los datos se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o ejerza su derecho de oposición.
Podrá conservarse una evidencia mínima de la baja para garantizar que no se vuelvan a enviar comunicaciones no deseadas.
Datos relacionados con reclamaciones
Se conservarán mientras se tramite la reclamación y posteriormente durante los plazos legales de prescripción correspondientes.
Cookies
Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies.
Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. A quién podemos comunicar los datos
Los datos personales no se venderán ni se cederán a terceros para sus propias finalidades comerciales.
Podrán acceder a ellos o recibirlos:
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento informático.
- Proveedores de comercio electrónico y gestión de cuentas.
- Entidades bancarias y pasarelas de pago.
- Empresas de mensajería, transporte y logística.
- Proveedores de correo electrónico, mensajería y comunicaciones.
- Plataformas de newsletter y marketing, cuando exista consentimiento.
- Asesorías fiscales, contables y jurídicas.
- Proveedores de ciberseguridad y prevención del fraude.
- Compañías aseguradoras, cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, órganos judiciales y autoridades sanitarias cuando exista una obligación legal.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad en los supuestos legalmente previstos.
Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento únicamente podrán utilizar los datos siguiendo las instrucciones de Farmacia Gil·Llácer y deberán ofrecer garantías suficientes de seguridad y confidencialidad.
9. Empresas de transporte y proveedores de pago
Para ejecutar un pedido será necesario comunicar determinados datos:
- A la entidad o plataforma de pago seleccionada, para autorizar y gestionar el cobro.
- A la empresa de transporte, para preparar, localizar y entregar el pedido.
- A los proveedores tecnológicos necesarios para mantener la tienda y gestionar la operación.
Estos proveedores podrán tratar los datos como encargados del tratamiento o, en determinados casos, como responsables independientes, de acuerdo con sus propias obligaciones legales.
10. Transferencias internacionales de datos
Farmacia Gil·Llácer procurará seleccionar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas de protección.
Determinados servicios tecnológicos, analíticos, de mensajería, redes sociales o contenidos externos, como WhatsApp, Google Maps u otras plataformas, podrían implicar el acceso o tratamiento de datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, se utilizará alguno de los mecanismos permitidos por el RGPD, como:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Normas corporativas vinculantes.
- Otras garantías legalmente reconocidas.
La información relativa a servicios que utilicen cookies o contenidos de terceros se desarrollará en la Política de cookies.
Antes de publicar esta cláusula deben comprobarse los proveedores reales utilizados por la web, sus ubicaciones y las garantías aplicadas.
11. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Conocer si Farmacia Gil·Llácer está tratando sus datos y obtener información sobre ese tratamiento.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado el consentimiento o concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.
Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de publicidad directa.
Derecho a la limitación
Solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos establecidos legalmente.
Derecho a la portabilidad
Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Solicitar no quedar sometido a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
Los derechos reconocidos por el RGPD incluyen el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como las garantías frente a determinadas decisiones automatizadas.
12. Cómo ejercer los derechos
El usuario podrá ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a:
Ana Isabel Gil Llácer – Farmacia Gil·Llácer
Carrer Poeta Vicent Andrés Estellés, 21
46910 Sedaví, Valencia, España
O mediante correo electrónico:
rgpd@farmaciagilllacer.es
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Derecho que desea ejercer.
- Información necesaria para localizar sus datos.
- Medio por el que desea recibir la respuesta.
- Cualquier información adicional que permita atender correctamente la solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Farmacia Gil·Llácer podrá solicitar información adicional para verificarla. No debe enviarse una copia completa del DNI salvo que resulte realmente necesaria; podrán ocultarse los datos que no sean necesarios.
Las solicitudes serán atendidas sin dilación indebida y, con carácter general, en el plazo máximo de un mes. El plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un elevado número de solicitudes, informando al interesado de la ampliación y sus motivos.
13. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos
Cuando el usuario considere que sus datos no han sido tratados correctamente o no haya obtenido una respuesta adecuada al ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante:
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
También podrá hacerlo a través de la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Datos de menores de edad
La tienda online está dirigida a personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar, tal como establecen actualmente las condiciones de compra del sitio web.
Los menores de edad no deberán realizar compras ni facilitar datos personales sin la intervención de sus padres, tutores o representantes legales cuando esta resulte necesaria.
En España, el tratamiento basado exclusivamente en el consentimiento de un menor puede realizarse directamente cuando sea mayor de catorce años. Para menores de catorce años será necesario el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela. Esta regla no modifica los requisitos de mayoría de edad y capacidad exigibles para contratar.
Si Farmacia Gil·Llácer detecta que ha recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.
15. Seguridad y confidencialidad
Farmacia Gil·Llácer aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida o destrucción.
- Alteración accidental o ilícita.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
- Incidentes de seguridad.
El personal y los colaboradores que accedan a datos personales estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, al secreto profesional sanitario.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y comunicar cualquier sospecha de uso indebido de su cuenta.
16. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.
Cuando proporcione datos de otra persona, deberá asegurarse de que está autorizado para hacerlo y de que dicha persona ha sido informada sobre el tratamiento.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que Farmacia Gil·Llácer pueda mantener sus datos actualizados.
17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Farmacia Gil·Llácer no adoptará decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.
Podrán realizarse segmentaciones básicas para adaptar comunicaciones comerciales a los intereses del usuario únicamente cuando exista una base jurídica válida y se hayan facilitado las correspondientes opciones de oposición o retirada del consentimiento.
Los proveedores de pago o seguridad podrían aplicar sus propios sistemas automatizados de prevención del fraude bajo su responsabilidad y conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
18. Enlaces, redes sociales y servicios externos
El sitio web puede contener enlaces a redes sociales, WhatsApp, Google Maps y páginas de terceros.
Cuando el usuario accede a estos servicios, abandona el entorno controlado por Farmacia Gil·Llácer y el tratamiento de sus datos pasa a regirse también por las condiciones del proveedor correspondiente.
La inclusión de estos enlaces no implica que Farmacia Gil·Llácer controle las políticas de privacidad o las prácticas de dichos terceros.
19. Política de cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante una Política de cookies independiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel de preferencias disponible en la web.
La retirada del consentimiento deberá ser tan sencilla como su otorgamiento.
20. Modificaciones de la política de privacidad
Farmacia Gil·Llácer podrá actualizar esta Política de privacidad cuando:
- Cambien los tratamientos realizados.
- Se incorporen nuevos servicios o proveedores.
- Se modifique la legislación aplicable.
- Sea necesario mejorar la transparencia de la información.
La versión vigente será la publicada en el sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por medios adecuados y se solicitará nuevamente su consentimiento cuando resulte legalmente necesario.